《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，车门口通道处、车梯、直门、风档连接处应保持清洁干燥畅通，有积水、积雪、冰冻、障碍物时，应及时清除。冬季地面、通道的积雪积冰不易清除时，应采取（ ）措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售货车配热水瓶，利用售货时为（ ）提供补水服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行（22:00～7:00）时，座车照明开关置于()；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（ ）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备（ ）辆垃圾小推车。

《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）进行“消、杀、灭”，蛇、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应（ ）出包房。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中，灾害多发季节增备（ ）的食品、饮用水和应急药品。

《动车组列车服务质量规范》中，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、（ ）。