中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过（ ）小时。

根据《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故分为（）四个等级。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，中断繁忙干线铁路行车（ ）小时以上的为较大事故。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（ ）进行统计。 事故受伤人员因正常手术治疗而加重伤害程度的，按（ ）的伤害程度统计。

根据《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车运行途中遇空气弹簧故障时，运行速度不得超过（ ）km/h（CRH2、CRH380A/AL型为（ ）km/h），

根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路职工瞒报、谎报事故的，铁道部或安全监管办处可对其罚款（）元。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币( )万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币( )元。

根据《中国铁路总公司技术管理规程》，列车、机车车辆、单机开始退行时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求列车乘务组缓解人力制动机时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求防护人员撤回时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故现场通话按“ ( )”立接制应急通话级别办理。