关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（ ）处分。

扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（ ）分钟。（安全）

灭火器应（　　）进行一次检修。（《消防安全管理办法》第三十四条）

旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。

列车长每（　）主持召开一次防火安全领导小组会议。

列车通过前（ ）分钟，在站台候车或接班的车辆或人员必须撤离至与列车通过线路一侧的站台的安全标线以内避车。（《劳动安全作业标准》第十条）

列车发生火灾在运行状态下应组织旅客以（ ）向两边临近车厢疏散；区间停车后应打开（ ）车门、车窗疏散旅客。（安全）

客运段应按照《上海铁路局消防安全管理考评标准》每( )对车队进行一次检查考核。

客运车班出退勤（包括折返站）由（ ）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（ ）防护。（《劳动安全作业标准》第五条）

客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（ ）。

客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（ ）。