《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：普速列车车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损但暂无脱落风险的，（ ）要注意观察变化情况，有异常时及时通知车辆乘务员确认。

依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498 号规定：身高1.5m 以上（ ）的未成年人有效身份证件还包括学生证

依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129 号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（ ）内办理。

依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:库内保洁作业应在动车所一体化作业计划单规定时间内完成。折返保洁在列车开车前 （ ）完成。

依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:保洁作业人员在动车所、车站上岗作业时，应在（ ）带领下，同进同出，按规定路线行走。

依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号规定：客运站车药箱实行（ ）管理。

依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号规定：单程全程运行时间超过( )、运行区间超过1 小时或总运行距离超过1000 公里的旅客列车配甲类药箱。

依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129 号规定：旅客开始旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开具的客运记录或医院证明，可在（ ）在下车站办理退票手续。

依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129 号规定：因列车晚点导致旅客退票时，应在列车（ ）办理

依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]194 号规定：铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生
之日起一般为（ ）；超过( )的，应当予以删除。

依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]193 号规定：按照“谁采集，谁录入”的原则，站车工作人员应在（ ）通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。