《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：针对客运作业岗位不同特点和要求，对岗位作业人员手机使用实行（ ）管理。

依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：在12306.cn 网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（ ）到车站退票窗口索取。

依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：在12306.cn 网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（ ）分钟，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。

依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498 号规定：实名制车票票面标明（ ）。

依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498 号规定：身高1.5m 以上（ ）的未成年人有效身份证件还包括学生证

依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129 号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（ ）内办理。

依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:库内保洁作业应在动车所一体化作业计划单规定时间内完成。折返保洁在列车开车前 （ ）完成。

依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:保洁作业人员在动车所、车站上岗作业时，应在（ ）带领下，同进同出，按规定路线行走。

依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号规定：客运站车药箱实行（ ）管理。

依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号规定：单程全程运行时间超过( )、运行区间超过1 小时或总运行距离超过1000 公里的旅客列车配甲类药箱。

依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129 号规定：旅客开始旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开具的客运记录或医院证明，可在（ ）在下车站办理退票手续。