《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：《动车组列车保洁作业互控单》的悬挂和收取工作由列车员负责，并于始发检查作业时同步悬挂，列车终到前（ ）分钟集中收取。

餐车应配置4L水型灭火器( )具。（《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条）

摆放木梯时应确认地面摆放处无冰无油，保持梯子与地面前倾夹角( )度。（《南京客运段劳动安全作业标准》第四十八条）

机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号规定：列车长和列车红十字救护员应根据旅客疾病和伤情的实际情况,合理使用药箱内药品、器械做好（ ）工作。

依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：在12306.cn 网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（ ）到车站退票窗口索取。

依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：在12306.cn 网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（ ）分钟，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。

依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498 号规定：实名制车票票面标明（ ）。

依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498 号规定：身高1.5m 以上（ ）的未成年人有效身份证件还包括学生证

依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129 号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（ ）内办理。

依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:库内保洁作业应在动车所一体化作业计划单规定时间内完成。折返保洁在列车开车前 （ ）完成。