《动车组列车服务质量规范》中要求，热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：出乘前，洗手液、卫生纸、、一次性坐便垫圈等服务备品（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在（ ）值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（ ）铺位，对座车进行旅客（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车，服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和（ ）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车车门故障无法自动开启时，（ ）开启车门，并通知（ ）处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据（ ）通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定（ ）停车，并启动应急预案进行处理；若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好（ ）处理，乘警依法调查，并向旅客（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）小时。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组座席套使用年限（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：儿童票标高线宽（ ）、长（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：服务备品、材料等符合（ ）环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。