《空调列车服务质量规范》中规定,对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），按需办理卧铺、安排座席.

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，属于旅客自身责任的，由（）承担相关费用。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》“铁路旅客运输过程”指旅客自（ ）时起至出站检票时止。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现精神异常旅客时，应（ ），并按规定交到站或下车站妥善处理。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（ ），

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或（ ）应随同伤害旅客下车办理交接。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理，需要提前报告运行所在铁路局客运调度时，由（ ）通知车站做好救护准备工作。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方（ ）车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自（）起至出站检票时止。