《空调列车服务质量规范》中规定,面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖4毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点（ ）及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分按( )公式计算，其中票面价格以元为单位。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持( )。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：升级后的相应等级会员资格在评定( )生效,有效期为连续12个月。

《铁路乘车证管理办法》乘车证颜色规定：软席全年定期，软席乘车证为（ ）色。

《铁路乘车证管理办法》乘车证颜色规定：硬席全年定期，临时定期，硬席乘车证和（ ）为浅蓝色。

《铁路乘车证管理办法》持铁路乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车6ｈ或连续乘车12ｈ的，列车长应按章核收已乘区间的（ ）。

《铁路乘车证管理办法》持用（ ）、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。

《铁路乘车证管理办法》持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车，（ ）除外。

《铁路乘车证管理办法》持用探亲乘车证准乘除（ ）、旅游列车以外的各种旅客列车。