《列车服务质量规范》中规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

《旅客列车空调失效应急处置办法》规定，动车组列车因故停车不能维持运行、空调失效超过20分钟不能恢复时，打开车门的具体位置、数量由列车长根据( )的配置情况确定。

《旅客列车空调失效应急处置办法》规定，当空调失效列车在车站停留时，应打开车门通风。必要时，站车共同组织将旅客疏散到( )，等待故障修复、救援或组织旅客换乘其它旅客列车。

《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后( )收回。

《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘车证分为( )种。

《外宾乘车证管理办法》规定，使用卧铺的规定。持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从( )之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

《动车组列车商务座基本流程服务》规定：要在始发时或规定用餐时间前（ ）内征询旅客是否用餐；需用餐的，应征询用餐口味、用餐时间；按照旅客用餐时间提供餐食，应做到“一客一餐一托盘”，托盘上放托盘垫纸；送餐时应使用托盘、垫纸，餐具、餐巾纸、牙签等应置于托盘右侧，速溶汤应置于托盘左上侧；用餐完毕，须将托盘和垃圾及时收回。

《关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》列车员对车门立岗时未发现的举报车票，应在列车上对被举报的席位进行（ ），查验结果的记录与车门立岗时相同。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知，从（）开始实施。

《空调列车服务质量规范》对（）所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。

《空调列车服务质量规范》规定安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。警示带印有反光材料制作的（）字样，设置方式、位置统一。