《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：非空调列车卧车包裹套（ ）清洗，保持干燥整洁。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、（ ）等旅行饮食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：紧急破窗锤标注（ ）标志，安放牢固，便于取用。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：开车前，（ ）（重联时为运行方向前组（ ））接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调车餐车有售货（饭）车、热水瓶、（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调车软卧厕所配有（ ）坐便器配有一次性坐便垫圈。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调旅客列车终到后供电时间不小于（ ）分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不小于（ ）小时，停留不足4小时的不间断供电。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客列车新职人员具备（ ）及以上文化程度。