（）是改革的主体，改革的动力也主要来自企业。(来源：学习强国)

顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。

事业部制组织结构具有（）等基本要素。

如何发现与寻找作业现场存在的问题时，可以从（）、（）、（）、（）四个方面入手进行不断的询问，比较直接的就可以发现作业现场存在的各种问题。

为了掌握更多情况，所以学会拉长‘天线’来收集各种信息时有哪几种方式？（）

问题形成与发生的三阶段是什么？（）

按照问题的紧急性和重要性进行分类，可以把问题分为以下哪几种？（）

管理冲突，选对策略，以不下属冲突解决策略的是（）。

绩效考核中考核指标的选定很重要，通常岗位考核的指标来自（）。

关于更好的处理员工间的关系，以下错误的是（）。

常用的激励方法有（）。