《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（ ）以内的免费转送。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，票据管理应做到（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票记事栏内记载下列事项：（ ）。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，（）应列入铁路交通事故直接经济损失。

《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于直通特快旅客列车的是（ ）。

《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，铁路站车工作人员可通过（）联网查验外宾乘车证信息，查验不到时，应予收缴，并做好记录。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车 设备设施、环境管理问题导致（ ）等情况。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量严重问题的有（）。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故等级分为（）。