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《转发铁道部运输局关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》(客函〔2010〕320号)规定,售票窗口屏窗口号字体颜色为黄色。
《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员累积的积分进入本人账户,也可以转让至他人账户。
《上海铁路局行包运输管理办法》(上铁客〔2017〕415号)规定,无沥水格行李车可以装运使用泡沫保鲜箱、纸箱或编织袋等包装的鲜或冻鱼介类,加冰、加水的蔬菜和鲜花等包裹。
《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》(上铁劳卫〔2018〕264号)规定,发生突发公共卫生事件,站长或列车长可接受记者采访。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,照度(平面照度),指单位面积的光通量,单位为勒克斯(lKx)。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知(上铁工〔2018〕289号)规定:根据水害死亡人数、直接经济损失(包括抢修费、复旧费及运营收入损失)以及中断行车时间等将铁路防洪应急响应分为Ⅰ级、Ⅱ级。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站要定期分析安全和服务质量状况,有针对性具体整改措施。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定,软席、硬席乘车证单程或往返一次有效,但中途可以下车。
《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法(试行)》(上铁客〔2018〕105号)规定:车站男、女、无障碍厕所统一参与星级评定。
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定:经实名制系统验证后进入候车区域的旅客如需离开,应在复位口办理车票复位手续,再进入候车区域时,可不再进行实名制验证。
