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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生家住石家庄，学校在北京，但在张家口实习，学生从石家庄去往张家口可以发售学生票。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速站台客运人员组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防设施使用管理办法》（上铁保卫〔2018〕494号）规定：客运车站应当制定火灾事故应急预案，建立应急响应和处置机制，为灭火救援工作提供保障。
《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售（办）点在取送票据时应安排专用机动车辆。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。
《转发铁道部运输局关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》（客函〔2010〕320号）规定，进站大屏（全彩）显示“早点”、“晚点”、“晚点未定”时，状态栏“早点”、“晚点”、“晚点未定”为红色，整行其余字体颜色为红色。
《转发铁道部运输局关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》（客函〔2010〕320号）规定，售票窗口屏窗口号字体颜色为黄色。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员累积的积分进入本人账户，也可以转让至他人账户。
《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，无沥水格行李车可以装运使用泡沫保鲜箱、纸箱或编织袋等包装的鲜或冻鱼介类，加冰、加水的蔬菜和鲜花等包裹。
《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，发生突发公共卫生事件，站长或列车长可接受记者采访。
