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上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，列车为旅客办理补签手续后，应对原票进行加剪或进行标记。
上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，旅客提前乘车，列车办理补签一律按规定核收手续费。
上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，到站发现提前乘车旅客时，为旅客办理补签手续，按规定核收手续费。
上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，因特殊情况，且来不及办理改签时，经车站工作人员同意，准其提前乘车的,车站工作人员应同时通知列车工作人员。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：“五乘”人员对列车长管理存在异议时，应避免现场矛盾激化，不得感情用事处理问题，影响现场工作。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：库内热备班组严格执行热备作业要求，达到热备车启用质量标准。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：随车保洁人员在做好分管车厢卫生后可协助餐车做好餐车卫生清洁工作。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：列车“五乘”人员都是首问首诉负责制的受理人。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：由列车长牵头组织随车机械师、乘警（安全员）、餐饮领班运行途中召开一次趟乘务工作协调会，告知本趟乘务工作重点，协调沟通相关信息，确保现场工作有序开展。
转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬进站时，携带的导盲犬不接受安全检查。
