中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，确认为真实火情时，按照火灾应急处置流程进行处置。动车组列车工作人员（随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，本项后续内容下同）发现或接到旅客反映车厢内有冒烟、明火时，应立即施救并通知（ ）。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法》的通知（上铁客〔2017〕478号）规定：列车客运乘务人员在日常巡视车厢时，对无须工具即可清理的垃圾，列车乘务人员应及时通知保洁人员进行清理，以保持车厢环境整洁。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法》的通知（上铁客〔2017〕478号）规定：保洁作业人员面对旅客要做到态度和蔼，举止文明，礼让旅客，使用普通话和服务礼貌用语。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法》的通知（上铁客〔2017〕478号）规定：日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、洗脸间、地面、窗台、小桌板等部位进行重点部位保洁作业。

《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号）规定，高铁动卧餐食标准按照 A、B 两套标准的区别是：A套餐的面包蛋糕无糖。

《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号）规定，客运段和华铁旅服公司乘务人员在免费送餐服务进行宣传、提示或服务过程中严禁采用“票含”一词。

《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号）规定，列车长与华铁旅服公司餐车领班进行餐食领取交接时，应办理交接手续，双方签字确认。

《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号）规定，高铁动卧列车终到后，由客运和餐服人员清点剩余餐食数量，并由列车长与华铁旅服公司接车人员做好交接确认。

《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号）规定，各客运段是高铁动卧旅客服务的管理主体，华铁旅服公司作为高铁动卧经营服务单位，负责高铁动卧餐食提供。

上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，办理“车票改签”时，新车票票价低于原车票的，退还差额。

上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，办理“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额。