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多选题
对于客户提问的问题，应该（ ）
A
做到有问必答，执行“首问负责制”
B
属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C
不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D
对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
答案解析
正确答案：ABC
题目纠错
总题库+云中心维护支撑部学习题库2020.7--题库
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