客流调查一般以（）为单位，在吸引区范围内进行。

站车广播资料由（）统一编写。

站车广播要坚持计划性、针对性、思想性、（）性相统一的原则。

站车服务设施的引导标志不应采用（）

站、段在接到查询电报或事故记录后，车站必须在（）日内，段必须在（）日内答复到站，不得拖延。

站、段的运输收入进款必须在收款次日（）点前送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的

站、车客流信息表报的正确率应达（）以上。

站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。

站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的；

站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的；