华侨和港澳台学生，每年可购（）次学生票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为（ ），鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车配有售货（饭）车、热水瓶、（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全标志和揭示揭挂设置齐全，有铁路旅客乘车安全、（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员配置（ ）及音视频记录仪。

新修订后的服务规范，卧车厕所取消（ ），改为乘务室备有即可。

新修订的服务规范，取消软卧包房配备（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、( )。

《空调列车服务质量规范》规定，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为( )供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于 ）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。