广播时广播用语（）、内容丰富、形式多样，播音（）、音量（）。

《空调列车服务质量规范》规定，使用电气化餐车电炸锅时，油面高度应位于锅底（）油位警告标志之间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心。

新职人员具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人（不含餐车）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车站停信息预、播报及时。执行“（ ）”，即开车后预报下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，（），重点帮扶，安全乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车软卧车洗脸间服务备品要有（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

《非空调列车服务质量规范》规定，非空调列车25型客车下拉上开式车窗开启范围在（）毫米。