局《服务质量规范》饮食供应中要求餐车前厅设垃圾桶,在前厅用后的饭菜一律投放到桶内,不得再次进入厨房, 其他垃圾可直接投入后厨垃圾桶内。

动车组列车发生火灾爆炸事故时，（）应立即指挥列车所有的工作人员进行处置，

在确认爆炸后，列车工作人员应立即使用（）停车并按下火灾报警按钮。

对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照《治安管理处罚法》、《铁路安全管理条例》有关规定，依据处罚标准（）。配有乘警的由乘警现场依法处置，未配备乘警的由列车长交旅客到站，由车站公安机关依法处置。

动车组列车要加强禁烟宣传。始发站及中途站开车后应及时广播宣传内容；运行途中应加大宣传频次，每（）应不少于一次。发现吸烟者，列车乘务人员应当及时制止。

电话订票仅受理二代居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、（）。

购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替（）代购车票。

乘车免费携带品：成人20千克、儿童10千克，长、宽、高之和不超过（）厘米，乘动车组列车不超过130厘米。超过规定需办理托运。

各集团公司（公司）站车工作人员发现违规使用专用添乘证的，一律按（）旅客处理，并将有关情况报铁道部运输局。

专用添乘证由铁道部运输局核发，（）使用有效。

专用添乘证（）用于办理动车组签证。