局《服务质量规范》中要求行李员应查验押运人的押运证和有效证件, 发现押运人无有效押运证或两证不符的, 应补办相关手续,并拍发声明电报通知到站。

车站发布视频广告时应为无声视频；列车播放视频广告时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ ）分贝。

车站办理改签时，原车票已托运行李的，在新车票背面注明“（ ）”字样并加盖站名戳。

车站办理改签时，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在购票地车站或票面乘车站开车后改签的注明“（ ）”字样）

车站办理动车组客运业务时,列车停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全，需紧急叫停列车时，使用全路统一的站车专用无线通信频率（ ），呼叫司机停车。

车厢封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（ ）毫米。

车票办理改签时，原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖( ）戳。

车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由（ ）看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。

动车组列车给水原则，车底连续套跑（ ）小时以上的，中间（运行6小时前后）安排1次折返站全列满水。

超重包裹办理到站为列车终到站时。单件包裹最大重量不得超过()千克

残疾人预留票额中售出车票票面均打印（ )字。