越席:是指旅客持低（ ）车票使用高等级席别。

31. 《动车组列车服务质量规范》规定:夜间运行,卧车乘务员在边凳值岗,并定时巡视车厢。

30. 《动车组列车服务质量规范》规定:列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致举手礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。

29. 《动车组列车服务质量规范》规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。

28. 《动车组列车服务质量规范》规定:客运乘务人员在车厢内作业时应戴制帽。

27. 《动车组列车服务质量规范》规定:空调温度调节适宜,体感舒适,原则上保持冬季18℃~24℃,夏季26℃~28℃。

26. 《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

25. 《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在班前、班中、折返站饮酒。

24. 《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员进出车站和动车所(客技站)时走指定通道。

23. 《动车组列车服务质量规范》规定:发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,配备乘警(或列车安全员)的列车通知乘警到场处理。

22. 《动车组列车服务质量规范》规定:站立时,女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45度,呈“V”字形。