粗暴待客：指对旅客（ ）、行为粗鲁，或有意设置障碍，刁难或殴打旅客，限制旅客人身权利的行为。

35. 《动车组列车服务质量规范》安全使用电源,正确使用电器设备。

34. 《动车组列车服务质量规范》规定:身体健康,五官端正,持健康证明。

33. 《动车组列车服务质量规范》规定:对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有通报)。

32. 《动车组列车服务质量规范》规定:按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备,作用良好。

31. 《动车组列车服务质量规范》规定:夜间运行,卧车乘务员在边凳值岗,并定时巡视车厢。

30. 《动车组列车服务质量规范》规定:列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致举手礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。

29. 《动车组列车服务质量规范》规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。

28. 《动车组列车服务质量规范》规定:客运乘务人员在车厢内作业时应戴制帽。

27. 《动车组列车服务质量规范》规定:空调温度调节适宜,体感舒适,原则上保持冬季18℃~24℃,夏季26℃~28℃。

26. 《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。