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《合同法》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。（部竞赛题）

承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项。（部竞赛题《管规》）

客统－5是行李、包裹装卸交接证。（部竞赛题《管规》）

《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。（部竞赛题《管规》）

站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。（部竞赛题《管规》）

《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。（部竞赛题《管规》）

旅客运输密度是指在一定时期内铁路某一区间、区段、某条线路或全路平均每公里营业线所担负的旅客周转量。

旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。（部竞赛题《管规》）

行包承运处应备有《铁路客运运价里程表》、《旅客票价表》、中转换乘时刻表、行包停限办情况表。（部竞赛题《管规》）

装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接手续时，应签字确认。（部竞赛题《管规》）