动车组、普速列车列车员（长）、乘警（长）相互间通信使用（）频率。《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》

动车组列车客运乘务组承担服务旅客、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。【关于发布《动车组列车旅客运输管理办法》的通知铁运[2008]128】（）

列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。（部竞赛题）

旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追偿。

旅客意外伤害铁路运输企业责任分为车站责任和列车责任。（部竞赛题）

处理铁路旅客人身伤害时，根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由责任单位承担；无法确定责任单位的，由发生单位承担。

在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》相关规定办理。

因列车客运人员的过失造成旅客挤伤、烫伤时，属于列车责任。（部竞赛题）

由于车站客运人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于车站责任。（部竞赛题）

旅客人身伤害事故的种类分为死亡、重伤、轻伤、事苗。（部竞赛题）

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。（部竞赛题）