银行保险机构应当建立消费投诉处理（ ）制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

个体工商户和农村承包经营户申请个人贷款用于生产经营且金额超过五十万元人民币的，按贷款用途适用相关贷款管理办法的规定。

办理所有个人贷款时，贷款人都应要求借款人当面签订借款合同及其他相关文件。

对未获批准的个人贷款申请，贷款人应告知借款人。

银行业金融机构发放给农户用于生产性贷款等国家有专门政策规定的特殊类个人贷款，同样执行《个人贷款管理暂行办法》。

在风险可控、金额较小的前提下，贷款人可以发放无指定用途的个人贷款。

《个人贷款管理暂行办法》规定，按合同约定办理抵押物登记的，贷款人应当参与。

商业银行合规管理部门同时具备内部审计职能。

合规负责人可以同时分管业务条线。

银监会《商业银行合规风险管理指引》所称合规管理部门，是指商业银行内部设立的专门负责合规管理职能的部门、团队或岗位。

合规是商业银行所有员工的共同责任，并应从商业银行高层做起。