《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，根据铁路货物运输合同（ ）为旅客。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是持有铁路（ ）的人和同行的免费乘车儿童。

铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇旅客问讯有何规定？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车空调故障的处置方法？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车对保障重点旅客服务有什么要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员着装有什么要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员仪容标准是什么？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内的儿童票标高线设置要求和标准是什么？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内的安全标志和揭示揭挂有哪些？设置要求是什么？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：安全踏板和警示带的使用时机和要求是什么？