《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过2人(不合餐车)。

《空调列车服务质量规范》规定列车终到前，已经修复的设备设施在“三乘检查记录”上标记并由“（）”签字确认后，交车辆乘务员。

《空调列车服务质量规范》规定旅客携带的锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（）下面。

《空调列车服务质量规范》规定女性乘务员发不过（），刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。

《空调列车服务质量规范》文明服务规定车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟特殊情况40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

《空调列车服务质量规范》文明服务规定夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应（）出包房。

《空调列车服务质量规范》中规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“( )”标志，外端门运行中锁闭。

《空调列车服务质量规范》中普速旅客列车是指：运送旅客或（）的非动车组列车。

《旅客列车急救药箱管理办法》每趟旅客列车上要有（ ）以上经过红十字会救护员培训合格的乘务员（即红十字救护员）。

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》旅客列车晚点向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（ ）。

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知车站（ ），车站应当立即报告铁路局客运调度和公安部门，车站领导应当及时到场解决。