《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。

《空调列车服务质量规范》规定乘务人员运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。

《空调列车服务质量规范》规定列车乘务人员发现旅客携带品可疑及（）时，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。

《空调列车服务质量规范》规定列车窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无（）。

《空调列车服务质量规范》规定列车内各车门处有（）装置，配置齐全，作用良好。

《空调列车服务质量规范》规定列车在中途站擦扶手，（）停车时擦翻板扶手。

《空调列车服务质量规范》规定列车终到前，已经修复的设备设施在“三乘检查记录”上标记并由“（）”签字确认后，交车辆乘务员。

《空调列车服务质量规范》规定旅客携带的锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（）下面。

《空调列车服务质量规范》规定女性乘务员发不过（），刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。

《空调列车服务质量规范》文明服务规定车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟特殊情况40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

《空调列车服务质量规范》文明服务规定夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应（）出包房。