《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加英语播报客运作业信息。

《动车组列车专项服务备品配置标准》规定：商务座提供人民铁道报，以及列车始发、折返当地日报或早、晚报等，种类不应少于（ ）；其他车厢可根据需要自行配置。列车应根据列车定员、客流情况、列车停站频次要求，按照合理数量配备。

《动车组列车专项服务备品配置标准》规定：防寒毯。单条整齐叠放，CR（CRH）标识直观可见，使用年限（ ）年，一客一换，遇明显污迹的，应即刻换洗。使用独立封装，包装袋封条应使用一次性破拆封条（热封），打开后无法复原。

《空调列车服务质量规范》“到站立即折返标准”规定办公席、乘务员室（）、备品定位摆放，干净整齐。

《空调列车服务质量规范》规定乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走（），走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《空调列车服务质量规范》规定乘务人员运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。

《空调列车服务质量规范》规定列车乘务人员发现旅客携带品可疑及（）时，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。

《空调列车服务质量规范》规定列车窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无（）。

《空调列车服务质量规范》规定列车内各车门处有（）装置，配置齐全，作用良好。

《空调列车服务质量规范》规定列车在中途站擦扶手，（）停车时擦翻板扶手。

《空调列车服务质量规范》规定列车终到前，已经修复的设备设施在“三乘检查记录”上标记并由“（）”签字确认后，交车辆乘务员。