《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。

《关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》运营客营电〔2014〕3117号规定：列车员在车门口立岗（动车组列车员尽量在被举报席位集中的车厢立岗）时，应逐个查验上车旅客车票，对被举报的席位，要核实票、证、人的一致性，做好记录：票、证、人一致的记录为（ ）。

《旅客列车给水工作管理办法》规定：普速旅客列车原则上每运行5~6小时应满水一次，每运行（ ）应补水一次。

《旅客列车给水工作管理办法》规定：给水站水井使用双头栓同时上水时，每个栓头设计流量不应小于（ ）。

《关于动车组列车软卧代座有关问题的通知》规定：动车组软卧代座时，统一为代二等座，每一下铺按（ ）计，上铺禁止出售，全列禁售无座票。

《民政部关于换发<残疾军人证>的通知》规定：“有效期”栏，发证时26至45周岁的填写（ ）。

《民政部关于换发<残疾军人证>的通知》规定：新证编号变更为（）位。

《关于开展军人出行优先工作的通知》规定：可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（ ），不需要出具与军人本人的关系证明。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定：每月第一个工作日中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起（ ）个工作日为公示期。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定：站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在（ ）通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定：持“挂失补车票”的旅客须在到站后（ ）内办理退票手续。