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判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
题目纠错
铁路客运省竞赛题库
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单选题
《铁路旅客运输规程》对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（ ）车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
单选题
《铁路旅客运输规程》发生旅客伤害事故时，旅客可向（ ）或处理站请求赔偿。
单选题
《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（ ）。
单选题
《铁路旅客运输规程》旅客的基本权利：对（ ）发生的身体损害有权要求承运人赔偿；
单选题
《铁路旅客运输规程》旅客的基本权利：对（ ）造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
单选题
《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：没收危险品时，应向被没收人出具（ ）。
单选题
《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）。
单选题
《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
单选题
《铁路旅客运输规程》未经车站同意无站台票进站时，加倍补收（ ）。
单选题
《铁路旅客运输规程》因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应（ ）安排。
