《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时专人管理，到站按规定解款。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调列车:车内温度保持冬季（ ），夏季（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（ ）辆。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在（ ）临时停车处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置（ ）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：女性乘务员可佩戴一副直径不超（ ）的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：燃煤炉灶运行中油炸食物使用（ ），用油量不超过容器的（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：软座有座席套、头靠套（头枕片）、（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：商务座车饮品有茶水、饮料，品种不小于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：食品加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）有（ ）标记，并按标记使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：售货车美观整洁，四周有防撞胶带(条） ，（ ）作用良好，有经营单位审定的价目表。