（）包裹由旅客自行装卸。

对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释，可以回答“不知道”，“不太清楚”。

对路风问题责任者的处理，按本办法给予行政处分。

对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，核收退票费。

对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。

对公民提起的民事诉讼，必须由被告住所地人民法院管辖

对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖。属客运监察的职责范围。

对丢失通勤乘车证者，每张罚款100元。

对丢失软席乘车证者，每张罚款150元。

对丢失全年定期乘车证乘车证者，除本人作出检查外，每张罚款200元。

对丢失临时定期乘车证乘车证者，每张罚款200元。