（），是铁路旅客运输组织工作的目的。

对特别重大事故，国务院铁路主管部门应当立即报告国务院并通报国家安全生产监督管理等有关部门。

对使用银行卡购买的车票，改签、中转签证时，可以使用现金。

对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释，可以回答“不知道”，“不太清楚”。

对路风问题责任者的处理，按本办法给予行政处分。

对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，核收退票费。

对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。

对公民提起的民事诉讼，必须由被告住所地人民法院管辖

对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖。属客运监察的职责范围。