（　　）可以在网站办理改签、退票手续。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

对未列入管制范围内的可能危害公共安全的器具，特殊情况下，公安派出所可代为保管，并出具保管单据，限定90日内取回。

对违章携带的物品补收运费时，应本着务真求实的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

对特别重大事故，国务院铁路主管部门应当立即报告国务院并通报国家安全生产监督管理等有关部门。

对使用银行卡购买的车票，改签、中转签证时，可以使用现金。

对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释，可以回答“不知道”，“不太清楚”。

对路风问题责任者的处理，按本办法给予行政处分。

对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，核收退票费。