《动车组列车服务规范》规定，商务座车配有（）服务，免费为商务座车旅客提供饮料、餐食、小食品等服务。

区段票用于普通旅客慢车。

敲诈勒索旅客货主情节严重的定为严重路风事件。

抢越无人看守的人行过道造成的人身伤亡，铁路不承担赔偿责任。

抢险救灾物资、书刊属三类包裹。

起运地承运人订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。

普通旅客列车车内温度的质量标准：夏季车内温度超过30℃时使用电扇。

普速列车中，空调硬座车（25G型、25K型、25T型）每车厢载客不超过200人。

普速列车中，非空硬座车（22型、25B型）每车厢载客不超过180人。

凭铁路乘车证可免费托运行李一次。

凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。