铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（）。

在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。

在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证；港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证。

在12306.cn网站购票后，乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的，需要开车前换取纸质车票后进站乘车。

在12306.cn网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。

运用客车的固定备品丢失或损坏时，由列车长填写《客车备品损纪录》交车辆段备品员（或车辆乘务员）。

运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。

运行途中空调装置出现故障，不能正常工作时，车辆乘务员应立即采取修复措施，确认不能及时修复时，通知列车长拍发电报。

运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。

运行时间超过12小时的旅客列车，经铁路局爱卫会批准，餐车可暂定为吸烟场所，并张贴或悬挂标志明示。