铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

在列车上发生退款时，代用票记事栏内应注明“列车净退××元”。

在列车上查获拉炮等易爆物品应立即浸湿处理。

在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，由列车长编制客运记录向前方停车站移交。

在列车内发现车票误售、误购，应退还票价时，列车应出具证明交给旅客，作为到站要求退还票价差额的凭证。

在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。

在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证；港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证。

在12306.cn网站购票后，乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的，需要开车前换取纸质车票后进站乘车。

在12306.cn网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。

运用客车的固定备品丢失或损坏时，由列车长填写《客车备品损纪录》交车辆段备品员（或车辆乘务员）。