（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。

柜员办理农民工批量开卡业务，需要主管柜员授权。

柜员审核农民工批量开卡资料时，人员办卡清单地址与身份证地址不符合，不予办理。需将资料返还企业修改信息。

施工企业在建委平台生成工资/保证金专户的开户、销户、退款申请单后，想对改申请单进行撤销，可以在建委平台发起终止，无需再到柜面办理撤销。

登录成都市建设领域农民工综合服务平台（http://pt.cdzj.chengdu.gov.cn:8053/login.aspx）必须IE11及以上，柜员上传到的保证金监管协议，可扫描可拍照，需要将印章拍清楚。

保证金证金监管协议签订后，由柜面人员登录建委平台传保证金监管协议，并确认提交。

企业开农民工工资专户失败或受理不通过，柜员不需要再在“711000交易类型2-开户/销户/退款确认”里做确认。

企业在办理农民工工资代发业务时，可以先打电话到网点，让柜员查询该申请单号在我行综合业务系统是否可以查询，避免单号没从建委平台发送到银行系统，企业跑冤枉路。

判断农民工工资专户开户是否异地，主要是指企业注册地是否非大成都范围。

分公司现在可开立农民工工资专户。

开立农民工工资专用账户时，电子渠道付款标识设置为否，取现标识设置为否。