本行卡持卡人在自助设备取款未吐钞并进行投诉，我行应在（ ）工作日给客户上账。

金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，不予兑换的残缺、污损人民币，应予以收缴。

小面额人民币预约申请时，个人客户应提交本人有效证件复印件，单位客户应提交经办人有效证件复印件或者单位介绍信。

小面额人民币备付金不能满足客户的需求，金融机构可以不用履行第一责任人职责，主动受理客户提出的小面额人民币需求预约。

根据现金供应淡、旺季具体情况，金融机构可以调整金融机构小面额人民币最低备付金额

小面额人民币主办网点负责办理超出一般营业网点不能承担的特殊需求的小面额人民币供应。

小面额人民币现金是指包括20元、10元、5元、1元、5角和1角五种券别的流通券。

在冠字号码查询工作中，金融机构应与机具厂商签订协议，明确机具数据丢失情况下各方的职责和义务。

在冠字号码查询业务中，查询受理单位应建立查询登记簿，再查询受理单位则无需建立。

在冠字号码查询业务中，查询申请超过申请时效，查询受理单位不予受理查询申请。

一张人民币纸币，损坏为1部分（含）以上，通过粘贴等方式，按原样连接的，为不宜流通人民币。