对个人投资人，应确认约定支取转入借记卡账户状态；对机构投资人，应核对单位大额存单投资人预留印鉴，审核单位大额存单投资人资格，确认约定支取转入结算账户状态。

能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

金融机构不得对外支付残缺、污损的小面额人民币。

小面额人民币兑换可以不用预约直接兑换。

“首问责任制”是指客户所到的第一家营业网点，接触到的第一个现金柜台和柜员，为小面额人民币兑换的第一责任人。

一般网点是指除主办银行和主办网点以外的我行其他营业网点。

金融机构冠字号码查询系统只要做到模糊查询即可。

冠字号码模糊检查索是指输入冠字号码部分字符等不完整信息进行查询的方法。

冠字号码查询工作每个人都可以负责，避免记录、储存冠字号码的机具损坏、感染病毒。严禁冠字号码查询专管员、机具厂商以及其他人员篡改冠字号码储存信息。

对提供证明材料不完备的查询申请，营业网点应当面告知查询人补齐相关资料；查询申请超过申请时间范围的，营业网点可以受理。