本行对基金合作机构近两年发生风控问题或经中国证监会查处确认的老鼠仓等违规事件的，不予合作。

查询结果判定为我行付出的假币，营业网点应按照假币收缴程序收回并由责任人全额赔付；如果假币已被其他银行收缴或被公安机关没收，营业网点应取得客户持有的《假币收缴凭证》或《假币没收收据》后予以赔付。

查询结果判定为非我行付出的假币（没有该笔冠字号码记录），营业网点填写一式两联《成都农商银行人民币冠字号码查询结果通知书》（附件3，以下简称《查询结果通知书》），经客户签字确认后，第一联由营业网点留底备查，第二联交客户保管。

人民币冠字号码查询（以下简称“冠字号码查询”）是指若我行营业网点与客户间发生涉及假币的纠纷时，通过人民币冠字号码查询系统，对客户所持假币冠字号码查询来源，已达到假币责任划分举证，解决纠纷的目的。

金融机构收缴假币时，发现有制造、贩卖假币线索或利用新的造假手段制造假币的，应当立即报告当地公安机关。

能辨别面额，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按全额兑换。

变造的货币是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。

金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。

对无法排除故障的出纳机具，使用人员应及时通知厂商前来维修。

对发生常见故障的出纳机具可由使用人员进行简单维护。

因特殊情况并不能在规定时间内完成小面额人民币预约兑换的，可延长至5个工作日，但必须为客户出具加盖机构业务公章的书面说明，向客户说明原因。