冠字号码查询检查工作中，倒查法侧重检查金融机构冠字号码查询工作的结果，主要检查金融机构是否能够检索（精确检索即可）各个渠道收付现金的冠字号码信息。

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，电话与客户交谈时不可主动挂断客户电话

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，须自觉使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，须全程使用普通话

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，工牌可以加挂钥匙、私章等小物品

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员指导客户签字时可使用单手指指引

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面女性员工可涂肤色或透明色的指甲油，不留长指甲

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面女性员工发长及肩的须束发盘于脑后，统一发式及饰物

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面男性员工着短袖上衣不穿西装时可不用系领带

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，未配发冬季外套的营业网点工作人员，可着深色外套，如黑色羽绒服或大衣，保持整体着装协调一致即可