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单选题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中积分管理是指：单笔客户投诉积分由责任大小积分与投诉影响程度积分合计而成，同时，依据客户投诉积分结果，将客户投诉分为低等级、中等级以及高等级三类。
单选题
《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中采用计分考核方式对各分支机构、各营业网点和涉及消保工作岗位的人员进行消保考核评价。
单选题
《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中，厅堂岗位人员个人考核指标中客户满意度评价分值为15分
单选题
《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中，厅堂岗位人员个人考核指标中创优评先分值为10分
单选题
《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》规定，如员工个人当年度存在2件有责投诉的，将取消其年度先进个人评选资格
单选题
向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于三年，法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。
单选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员因事离岗须放置“暂停营业”告示牌
单选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，贵宾服务区须设置醒目标识，实现独立、封闭、遮挡操作，有效保护客户隐私
单选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，贵宾服务区须至少准备3种以上饮品
单选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，办理业务完成后，柜员须主动提示客户通过系统对本人服务进行评价
