以下哪些凭证或资料加盖业务公章（ ）

投诉处理单位应在研讨出处理方案后2个工作日内回复、回访客户。

厅堂岗位人员消保考核中的投诉考核依据投诉低中高不同等级进行不同扣分。

厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分

厅堂岗位人员个人消保考核，消保/服务工作受到外部单位正向宣传报道、通报表彰的，按影响力分别加分

厅堂岗位人员个人消保考核，客户投诉后，经机构处理，得到客户谅解，客户愿意撤销投诉，如经查实该投诉为有责投诉的，则该投诉减半扣分。

收集个人金融信息时，应遵循合法、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息

根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

充分保障客户受尊重权，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得因金融消费者性别、年龄、种族或国籍等不同而歧视性差别对待客户。

不能使非保本投资型金融产品营销内容让金融消费者误信能保证本金安全或者保证盈利。

不得使用虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传，对业绩或者产品收益等夸大宣传，并向金融消费者提示不得利用金融产品和服务从事违法活动。