2014年6月27日，某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日在该网点存取款一体机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确为假币，根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴，并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2015年底实现存取款一体机实现冠字号码查询，该网点存取款一体机尚未升级，此外当日已超过办理取款业务之日起的10个工作日，因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括。

银行业金融机构付出的（）人民币必须记录冠字号码。

银行业金融机构对外误付假币专项治理工作的总体目标是（）。

银行业金融机构对冠字号码记录管理，要从（）等方面开展自查。

银行业金融机构（包括冠字号码查询受理单位和再查询受理单位）有下列（）行为之一的，冠字号码查询人可到人民银行当地分支机构提出投诉。

银行业机构应当按照中国人民银行的规定（），并将其交存当地中国人民银行。

银行业机构办理特殊残缺、污损人民币兑换业务的操作程序（）。

银行可采取（）等各种不同方式，提高付出现金清分比例直至实现全额清分

因防伪或者其他原因，需要改变人民币的（）的，由中国人民银行决定。

因（）需要可以借用假币样张和资料。

以下有关持有人对银行业机构认定的残缺污损人民币兑换结果有异议的操作程序描述正确的是（）。