有下列情形之一的，从轻或减轻处分:

旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，移交( )处理。

旅客在( ）购票发现行程冲突，并确认身份信息被他人冒用的，需引导旅客到车站专窗办理相关手续。

旅客伤害发生医疗费用，暂不能（ ）或者（ ）的，经处理站站长或者车务段段长批准，可用站进款垫付。

旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突的，可（ )后,继续购票。

旅客办理挂失补业务时，应提供( ）。

列车员在车门验票的同时实行实名制验证，对票、证、人不一致的（ ）；列车途中查验，对票、证、人不一致的，按（ ）。

列车因（ ）或（ ）的，应立即报告运行所在集团公司客运调度。

列车向车站移交伤害旅客办理移交手续时，列车应当（ ）和（ ）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

列车途中验票制度要求：（ ）。

列车上允许将包装好的自行车妥善放置在（ )部位。